群众的诉求在哪里，社保服务的关切就延伸到哪里。今年以来，西宁市社保局把“有诉必应马上办”作为检验干部作风的试金石，组织党员服务队下沉一线、上门帮办，面对历史遗留档案难题不回避、不推诿，凭着“多打一个电话、多翻一页档案”的较真劲头，一桩桩化解群众养老领域的烦心事，把群众的“急难愁盼”事办成落地有声的民生实事。

　　核查档案找回遗失二十年工龄

　　前不久，一名律师事务所职工前来办理退休手续，审核档案时却遇到一道难题。人事档案里缺失他早年在州县工作期间的流动材料。这份材料直接关系到20年州县工作经历能否认定为视同缴费年限，一旦无法认定，每月养老金计发差额千余元。由于时隔久远，原工作单位几经撤并调整，当年经办人员早已变动，补全佐证材料困难重重。一筹莫展之下，当事人向西宁市社保局发出求助。

　　市社保局工作人员小田接到诉求后，暗下决心：每一段工龄都关系到群众的养老钱，差一天也要查到底。他把这份档案缺口当成攻坚任务，逐个部门致电问询，向多家相关单位发函协查，一遍一遍比对零散线索，在多方奔走协调下，终于找到了关键佐证材料。经综合审核研判，当事人20年的工龄全部得到认定。问题圆满解决后，当事人和律所工作人员专程送来一面印着“热忱为民、敬业担当”的锦旗，以此表达谢意。

　　历史遗留问题往往成因复杂，容易出现办理梗阻。这件事也让社保工作人员更加明白，只有把群众的糟心事当成自家事，才能破解档案遗留难题，而首问负责、一抓到底正是“马上办”服务最核心的要求。

　　跨省协同办业务，群众不必千里来回跑

　　千里之外，另一名群众也收到了暖心的社保答卷。家住江苏的蔡先生临近退休，却发现自己1984年至1991年的养老保险转移记录不知所踪。原单位早已破产，相关档案材料留存青海，两地相隔数千公里，老旧档案分散存放，退休办理陷入停滞。抱着试一试的心态，蔡先生通过12345政务服务便民热线提交求助。

　　收到诉求后，市社保局立刻响应，启动跨省协办工作机制，安排专人对接江苏当地相关部门。工作人员一页页翻阅存放多年的文书资料，终于寻找到当年的养老保险转移单与银行回单。所有资料整理齐全后，工作人员直接将档案材料邮寄送达，退休手续顺利推进。回访电话接通时，蔡先生感慨万千：“原以为会青海江苏两地跑断腿，没想到我足不出户，你们把档案‘送’到了家门口，这下退休有着落了！”

　　一桩跨省协办的事例，生动见证着社保服务从“群众来回跑”向着“社保代你跑”的转变。地理距离不再是办事阻碍，异地群众真切感受到诉求有人接、难题有人管。

　　主动靠前解民忧，推动服务未诉先办

　　办好一件事，更要解决一类事。西宁市社保局坚持向前一步，将“未诉先办”融入日常工作流程。推行退休手续提前预审，人事档案核查工作提前一年启动，档案材料缺项一次性告知、指导群众提前补齐，避免群众临近退休才遇到“卡壳”难题。按月比对待遇发放数据，主动提醒即将到龄、待遇未认证的参保人员。针对高龄、行动不便群体，上门开展养老资格认证，提供帮办代办服务。

　　乘着《西宁市有诉必应马上办工作条例》施行的契机，市社保局持续优化接诉、派单、办理、回访全流程，把首问负责、限时办结、台账销号落到岗位、压实到人，用心守护群众每一段工龄、每一笔养老待遇。