日前，记者从城北区2025年度住宅楼院“五星”评定总结大会上获悉，该区持续深化“1545”工作法，将“五星”评定作为赋能物业全域提质的关键性抓手，用制度立标准、用考评促整改、用实干惠民生，让小区治理更精细、人居环境更舒心、群众生活更暖心。2025年全区物业领域年度投诉量同比下降29.55%，2026年1月至7月投诉量同比下降24.19%。

　　针对辖区新旧小区业态不同、治理基础不均的现状，城北区依托“五类分治”体系，出台住宅楼院“五星”评定考核方案，分类制定考评标准，破除“一刀切”考评模式。将笼统的物业服务要求细化为电梯维保、垃圾清运等可量化、可核查的硬性指标，抽调镇（街道）、行业部门骨干组建专项考评组，采取“四不两直”实地核验方式，构建60%专业评审、40%群众满意度的双向评价机制，通过联审、赋分、定级、公示全流程闭环管理，有效破解物业监管标准模糊、责任悬空、服务虚化等突出问题。

　　同时，坚持“考评即整治、定级即提质”工作理念，推动星级评定与日常监管深度融合。依托五星楼院、服务能手示范引领，树立实干担当、服务为民的行业导向；对服务质效滞后、问题整改敷衍、群众差评集中的物业企业，落实约谈警示、动态管控、优胜劣汰机制，持续净化物业行业生态。累计约谈物业责任人53人（次），更换项目负责人18名，清退不合格物业企业35家，有效整治行业顽疾。通过系列举措，辖区物业治理质效显著提升。山川小区、珍宝岛小区探索形成老旧楼院系统化治理模式，打造基层善治样板，形成了可复制，可推广的物业治理“城北样板”。

　　此外，以年度“五星”评定复盘总结为契机，通报全域考评结果，公布10名物业“服务能手”，10家优秀“五星级”楼院名单，立足成效看亮点、对照短板找差距。下一步，城北区将推动“五星”评定转为常态化、制度化治理手段，深耕“1545”工作法，持续做好物业精细化服务、做实小区常态化治理、做精民生暖心化保障，全力打造党建引领、多方共治、群众满意的城北物业治理品牌。