一块二三十平方米的空地能派上啥用场？

　　西宁市城东区都市山水花园小区角落里有块空地，围挡规整、标识醒目。业主家里用不上的旧沙发、坏电器都可以放到这里来。

　　可就在几个月前，物业和业主还在为大件垃圾的去处发愁。

　　“过道里经常有沙发、茶几这样的大件，走路都得侧身。”今年3月的一天，林家崖街道站西社区的网格员在小区入户时，居民的“吐槽”一个接一个。走访下来，问题比想象的更棘手：垃圾桶旁、停车位上、消防通道口，大件垃圾见缝插针。生活垃圾无处投放不说，还存在消防安全隐患。

　　物业负责人杨长菊也很无奈：“有些旧家具业主舍不得扔，想送亲戚一时半会儿找不到车……”

　　一方有难处，一方有苦衷。社区党支部书记马登业直叹气：“物业说业主不自觉，业主说物业不作为，怨气越积越深，大件杂物处理成了‘老大难’问题。”

　　一场联席会议让事情得以解决。城乡建设局、物业、社区干部和居民代表等围坐一桌。小区一块闲置空地，被规划成了大件垃圾暂存点。

　　地方不大，管用就行。围挡圈出一方空间，标识牌写明投放规则，装修垃圾袋装化、大件垃圾分类放；居民提前预约，物业登记接收，环卫定期清运。一条龙的闭环，让无处安放的“大家伙”有了归宿。

　　3号楼居民王有兴站在暂存点前，语气轻快：“以前看见楼道里堆东西就犯愁，现在一个电话，物业立马安排，心里敞亮多了。”

　　都市山水花园的变化并非个例。在城东区，一套名为“海亮经验”的基层治理办法，正让越来越多的“老大难”问题找到解法。

　　“生”于东区、“长”于东区的“海亮经验”并不抽象。强党建、建体系是它的核心根基。区委统筹、中心调度、镇办紧抓、社区落实、楼栋深耕、党员包干的治理体系，搭配区级部门、镇办、社区、物业企业、业委会（物管会）“五方联席会议”机制，这套“组合拳”，让过去“各吹各的号”变成了现在“同下一盘棋”。物业履职、设施改造、环境整治、矛盾调处……件件有人牵头、事事有人落实，治理真正落了地。

　　效果怎么样？马登业对此深有体会。

　　“就拿都市山水花园小区的事情来说，大件垃圾暂存点就是大家商量出来的。没有这套办法，光靠哪一方单打独斗，问题没这么快解决。”

　　改变并非一日之功。

　　让好经验从“盆景”变成“风景”，离不开区里统筹发力。服务提质上，城东区针对投诉集中的重点小区，常态化“敲门入户”，累计走访7390余户，吸纳落实合理建议1220条。乱象整治上，区纪委、区政府“双组长”高位推进，联合消防、市场监管、城管等部门开展执法百余次，累计约谈物业企业负责人180余人次，下发责令整改通知书67份、特种设备监察指令书4份；立案查处违规收费、消防设施破损等违法违规行为9起，1起正在办理中，目前累计处罚金额13.01万元，清退问题企业2家、更换物业经理8名。

　　数据印证了变化：截至7月底，全区2025年度物业费收缴率达81.2%，较上年末提升18.4个百分点；物业服务投诉累计2018件，较去年同期下降7.64%；累计组建285个业委会（物管会），小区治理覆盖率达54%；完成187个小区满意度测评，小区平均满意度达82分。

　　从物业费收缴率的稳步上涨，到群众投诉量的持续下降，一升一降之间，勾勒出城东区基层物业治理从乱到治、从粗到精的转变轨迹。

　　越州国际小区曾是投诉“大户”：物业管理粗放，设施老化矛盾丛生。如今，原物业被清退，新物业入驻并下调收费标准，8部老旧电梯完成更换，460处故障逐一处置，35处安防监控织密安全网，3.4吨楼道杂物被清理，190个机动车停车位规范划定。整治后，投诉量骤降90%，从“脏乱差”变身“净畅美”。

　　整治还在深入。城东区城乡建设局物业办工作人员李婉玲告诉记者，区里印发了《深入推广应用“海亮经验”推动物业服务提质增效实施方案》，建立“县级领导包联+科级干部挂帅”攻坚机制，聚焦64个群众诉求集中的重点小区，力量下沉一线，清单化管理、闭环式推进。

　　看得见的变化，解开了看不见的“心结”。马登业感慨：“投诉少了，笑脸多了。暂存点不大，可它把‘老大难’化解在了萌芽状态。”

　　大件垃圾有了“家”，居民心里没了“疙瘩”。“十五五”规划纲要明确，要完善社会治理体系。这个命题，在城东区老百姓看来，可能就是楼道畅通了、暖气更热了，物业服务到位了。党建引领下的“海亮经验”，正用一个个可复制、可推广的办法，让治理的“最后一公里”变成温暖的“最暖一公里”。