吃住行游购娱这旅游六要素密不可分。记者8月10日从西宁市市场监督管理局获悉，今年进入旅游旺季以来，该局紧扣国际生态旅游目的地中心城市建设目标，以制度创新破题、以精准监管发力、以协同共治固本，截至7月底，全市涉旅购物场所消费投诉量同比下降50.40%，其中藏药、玉石、天珠等重点品类投诉降幅分别达79.31%、44.44%、29.41%，涉旅购物场所市场秩序持续向好，游客满意度稳步攀升。

　　据悉，为填补长效监管空白，市市场监管局在全省率先出台涉旅购物场所管理“十项措施”，以制度先行创新构建事前行政指导、经营信息报备、诚信经营承诺、信用监管兜底的全链条监管体系，填补了涉旅购物场所长效常态监管制度空白。工作措施实施以来，涉旅购物投诉量较去年同期的125件大幅降至62件，总降幅超一半，未出现重大消费纠纷和相关舆情，以刚性约束倒逼行业规范发展；在消费投诉方面，市市场监管局将消费维权的时间进行压缩，创新推出“有事找所长”放心消费服务工作机制，以辖区市场监管所所长负责制为核心，在重点购物场所显著位置公示所长直通电话，承诺投诉“接诉即办、24小时全天候响应”，机制运行以来，涉旅购物投诉按时办结率达100%，退款难等消费纠纷平均处置周期大幅缩短，有效打通消费维权“最后一公里”，推动消费维权从被动处置向主动治理转变，切实提升游客消费安全感和满意度。此外，针对线上旅游市场不合理低价游、虚假宣传等新业态监管难题，市市场监管局还联合多部门召开线上旅游经营平台行政约谈告诫会，靶向整治抖音、美团、携程等平台线上行业乱象，严查各类线上违法违规经营行为；线下还发布相关通告和工作方案，为涉旅购物场所清晰划定经营“红线”，全面排查涉旅购物场所违法违规行为，规范全市旅游市场秩序。

　　“今后，我们还将固化约谈告诫、协同监管、快速维权、跨区联动等常态长效机制，紧盯线上线下旅游市场重点领域和关键环节，以全覆盖排查、零容忍执法、高效率维权守护游客合法权益。”市市场监管局相关负责人表示。