8月26日15时,位于西宁市城东区南山东路的城东区政务服务大厅里,匆忙的脚步声伴着“请在出票口取号”的提示音……市民们手拿排号,整齐地排着队,而窗口的工作人员则笑脸相迎。
前来处理违章的市民王鹏感慨:“现在的工作人员素质都很高,处理事情也很快,已经赶上现代大都市的节奏了。”
服务大厅代办员帮助大妈办理相关业务后,大妈感动得连连道谢。摄影:倪晓颖
符合政策马上办,疑难杂症推动办,推诿扯皮责成办,应办不办监督办……整个大厅清风拂面。城东区以全面开展“转作风、树新风”主题实践活动为契机,进一步推动政务服务再上台阶,让群众和企业的获得感、幸福感持续增强。
“我来办灵活就业养老业务,自己没文化,来的路上心里一直担心不知道来了应该找谁?具体该咋办?没想到,我走进大厅跟工作人员一说我的情况,就来了位热情的姑娘帮我了。”西宁市民马生梅满面笑容讲述着她办事的经过,当得知她的情况后,帮办代办员李玲娜迅速接过她手中的资料,帮她填写好表格并提交给窗口工作人员,很快便办理完了业务,李玲娜又将相关证件交到马生梅手中并嘱咐她保管好,整个过程不到10分钟。
政务服务大厅内入驻人力资源和社会保障、市场监管等15个职能部门,窗口数112个,工作人员115名,共有服务事项111项,64项服务事项实现“最多跑一次”。
值得一提的是,城东区政务服务中心按照“转作风、树新风”工作要求,进一步加强了工作人员业务水平建设,创新做好服务群众工作,持续落实“为民办实事”工作,成立“零距离诉求即办室”。这里是接触群众最多的地方,无论是办事群众因自身原因需要帮助,还是因为窗口工作不到位或办事群众急于办事双方沟通不畅等,都可以在“零距离诉求即办室”解决。
“这个‘办不成事’监督服务窗口的设立真是太好了,有了它,以前办不成的事现在都能办成了。”西宁市民张岚在位于服务中心三楼“办不成事”监督窗口前边说边竖起大拇指。
“办不成事”监督服务窗口重点受理大厅窗口服务落实不力、窗口工作人员与中介机构形成利益关联、刁难企业群众、工作作风、窗口腐败等五个方面的事项,建立受理登记、分类处置、线上办结“三步走”处置流程,督促协调窗口单位解决相关问题。这个窗口的设立,可以切实帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”。
群众利益无小事。“办不成事”监督服务窗口是为办事群众排忧解困的窗口,把群众的事当作自己的事,一件一件办成办好。“办不成事”监督服务窗口的设立,就是为了督促相关职能部门切实改变工作作风、提高工作效率、优化办事流程,真正让便民服务的窗口成为方便群众办事的文明窗口、舒心窗口、满意窗口,也是城东区“转作风、树新风”的具体实践。“只有驰而不息加强作风建设,始终把人民群众放在心中最高位置,坚持以人民为中心的发展思想,知行合一、久久为功,才能真正用实际行动造福广大群众,不断增强群众的获得感。”城东区纪委党风政风监督室主任花荣说。
城东区充分运用“互联网+监督”平台拓宽监督渠道,及时发现、汇集、上报、协调、督促解决企业群众“办不成事”问题。同时,通过引导企业群众“一码监督”扫码线上咨询投诉、服务评议、检举控告,根据问题类别、线上派单处置,线上限时办结反馈,鞭策窗口不断转变工作作风,提升自身政务服务水平,主动将“办不成的事”办成。提高服务效率,让群众办事“跑一次”为上限,“不用跑”为常态,努力将群众身边的烦心事、揪心事变成群众满意的暖心事、放心事。
“城东区政务服务中心将以‘办事提速、服务提质、工作提效、能力提升’为目标,突出为民服务,进一步转变工作作风,强化服务措施,不断强化宗旨意识、实干意识,以作风建设实际成效提升政务服务工作质量。”城东区政务服务中心主任王亚飚坚定地说,“今后,还将通过主动灵活的服务方式延伸便民利民服务触角,切实为民排忧解难,努力为群众办实事、做好事、解难事,着力为群众营造风清气正、便捷高效的政务服务环境,用实际行动换取人民群众的好口碑。”
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