医保连着民生福祉，服务彰显为民初心。

西宁市医疗保障系统始终坚持以人民为中心的发展思想，深入落实党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，聚焦参保群众急难愁盼问题，把为民服务、为民解忧贯穿医保经办全过程，以一次次快速响应、精准施策、闭环管理的务实举措，切实守护群众医保权益。

异地备案纠错解燃眉之急

“我在手机App上办理异地就医备案时，一着急选错了就医地市，手机端又改不了，眼看就要去看病了，结算办不了，这可怎么办？”近日，西宁市医疗保障经办服务中心收到12345政务服务便民热线交办工单，群众反映通过手机App自行办理异地就医备案时，因操作失误选错就医地址，情急之下拨打热线求助。

西宁市医疗保障经办服务中心工作人员第一时间致电诉求群众，详细询问备案出错具体情况、参保信息、正确就医属地及需求。在充分核实群众身份信息、参保状态及错误备案信息后，工作人员严格按照异地就医备案管理规范，快速核查原有备案记录，依规为群众撤销错误备案信息，精准录入正确的就医属地、备案有效期等关键信息，顺利完成备案信息更正操作，全程规范高效、零差错办结。

“这下我心里踏实了，太感谢你们了！”问题解决后，群众在电话中连声道谢。工作人员还细致解答群众关于异地就医报销比例、结算流程等疑问，贴心提醒后续备案操作注意事项，避免再次出现填报失误。

破解历史欠费难题暖民心

市民刘先生临近退休，在办理医保退休待遇审核过程中，发现其原就职单位2010年度存在职工医保欠缴记录。因欠费时间久远、企业原始缴费基数数据缺失，历史欠费无法正常核定追缴，直接影响刘先生医保缴费年限认定及退休待遇正常办理，退休业务一度停滞。刘先生焦急地说：“我马上要退休了，可医保年限认定卡在这里，原单位欠费又过去这么多年，真不知道该怎么办。”

接到群众诉求后，市医保局高度重视，迅速将该事项列为重点督办事项，针对该案时间跨度久、历史资料不全、核查协调难度大等多重难题，由局领导牵头统筹、专题研判，全面梳理问题脉络、精准锁定矛盾症结，制定稳妥可行的处置方案，全力推动问题实质性化解。

“群众的退休待遇等不起，再难也要依法依规把问题解决到位。”在问题处置过程中，市医保局工作人员以高度的责任心、耐心和细心全程跟进处置。工作人员逐项核实参保履历、欠费时段及相关信息，精准摸清问题全貌，及时下发核查函，持续跟进督促企业落实补缴义务。面对历史遗留问题复杂、协调阻力较大的实际困难，工作人员不推诿、不畏难、不厌烦，持续攻坚全力推动企业欠费补缴工作落地落实。最终，难题圆满化解，诉求彻底解决。

“压在心里的一块石头终于落地了，感谢医保局同志主动担当、来回协调，不然我的退休手续不知道还要拖多久！”刘先生及家人对市医保局主动担当、高效履职、贴心解忧的工作高度认可，专程送来锦旗致谢。一面锦旗承载认可，一份初心砥砺前行。

健全机制提升服务质效

两件民生实事的圆满解决，是西宁市医疗保障系统落实“有诉必应马上办”机制的生动缩影。

“群众的难题清单，就是我们的履职清单。”西宁市医疗保障局将持续站稳为民服务立场，聚焦群众医保领域痛点、难点、堵点问题，持续优化经办服务、健全快速处置机制，用心用情用力办好每一件民生实事。采取线上、线下相结合的方式，提供多渠道医保经办异地就医备案服务，确保为省外就医的参保职工提供便利的备案及跨省直接结算服务。同时，进一步强化源头治理和闭环管理，把参保群众的“难题清单”转化为“满意清单”，以有温度、有速度、有力度的优质医保服务，持续增强参保群众的获得感、幸福感、安全感。