万玛多日杰为前来参加社区民族手工艺品展示评比大赛的群众登记信息。咸文静 摄

海西蒙古族藏族自治州天峻县新源镇城西社区，摊子铺得不小。有21个小区、2处集贸市场，3所学校、1所幼儿园。4000多户人家，1.4万名居民，流动人口多，大大小小的烦心事，收集起来并不容易。

“以前是干部坐在办公室琢磨群众需要啥，现在是群众点单、我们跑腿。”社区居委会副主任周永灵说。今年，社区推出“民意五步直通车”，基层治理的思路一下子转了个弯：不再是干部觉得群众需要啥就干啥，而是群众需要什么，就实实在在办什么。

雪合勒小区是社区最大的小区。8月，社区干部下沉走访，不少居民反映：小区路面坑坑洼洼，老人遛弯、小孩玩耍，一不小心就容易绊倒，出行有隐患。

诉求收集上来，社区党支部立刻开会商量，拿出修缮方案，从社区经费里挤出2万元采购材料，组织施工。当月进场、当月完工，坑洼不平的路面补得平整，居民出门踏实多了。

万玛多日杰在为群众发放便民剪发卡。咸文静 摄

还是雪合勒小区，楼栋门牌的难题也被居民提了出来。

早年喷在墙上的楼栋号，常年经受高原强风日晒，字迹慢慢变得模糊。外卖骑手、走亲访友的客人，常常因为找不到准确的楼栋、单元，在小区里兜圈子。滴答外卖骑手贺长奇是社区的“网格骑士”，天天在小区跑单，感受最深，主动上报这个问题。

“以前找楼栋经常要打电话问住户，一单外卖要多绕好几分钟。那些不熟悉路的新骑手，更是来回打听。”贺长奇说。

很快，工作人员重新喷涂楼栋标识。像贺长奇一样的外卖员跑单不再到处问路，访客找人也方便不少。

从收集、整理到协商、落实，再到群众评价，说起“民意五步直通车”的出发点，社区党支部书记万玛多日杰打开了话匣子。

“其实，它就是从社区坚持多年的‘微心愿’慢慢琢磨出来的。早些年的微心愿，大多是困难群众的小件期盼，一台微波炉、一台冰箱。好事办了，但大多是零散的单次帮扶，很难解决一个小区、一群居民共同的难题。”

在万玛多日杰看来，这项工作机制带来最核心的变化，就是治理出发点变了。以前是干部坐在办公室预判需求，安排服务；现在眼睛向下，跟着居民的诉求走。社区还把“板凳党课”融进来，干部坐在居民中间，一边讲政策、普法，一边拉家常，就地收集大家的烦心事。

“民意五步直通车”，通的是民意，连的是民心。

8月份，网格员达日科在康乐小区走访时发现，小区围墙受长期风雨侵蚀、自然老化影响，墙体局部坍塌，形成开放式缺口，尚未采取围挡封闭措施。

“这个小区建成有20年了，围墙紧邻沿街人行步道，是居民日常出行、活动的主要路段，不仅存在安全隐患，也影响小区整体环境面貌。”达日科说。

详细记录破损位置、隐患程度后，社区工作人员按照“民意五步直通车”工作流程，对接天峻县交通运输和住房城乡建设局，完成事项专项交办。县交通运输和住房城乡建设局迅速抽调专业人员实地踏勘研判，第一时间组织施工队伍进场施工。社区全程跟踪整改进度，及时做好民情沟通、进度公示工作，确保整改工作公开透明、贴合民意。

“下一步，我们将做优做实‘民意五步直通车’工作品牌，畅通民意收集、流转处置、闭环反馈全链条，紧盯群众急难愁盼问题，以快速响应、精准施策、联动共治的务实举措，把民生服务做到群众心坎上。”万玛多日杰说。