日前，青海省消费者协会发布2026年上半年消费者投诉受理情况分析报告。上半年，全省各级消协组织共受理消费投诉案件16361件，成功解决13083件，解决率达80%，为消费者挽回经济损失389.7万余元。对比去年同期，投诉案件总量下降8.2%，解决率同比上升8%。

　　从投诉性质看，上半年商品类、服务类投诉占比分别为59%、37%，其他类投诉占比为4%。商品类投诉中，食品类、日用商品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、交通工具类投诉位居前五；服务类投诉以生活社会服务、房屋装修及物业服务、销售服务、旅游服务为主。

　　从投诉类型看，安全类、质量类、售后服务类投诉占比靠前，分别占总投诉量的19%、18.3%、15.8%，食品安全、房屋装修、汽车消费合同纠纷、美容美发、住宿旅游等领域问题尤为突出。食品安全投诉主要集中在餐饮门店存在食材处理不规范、经营卫生不达标、食品质量不合格等方面；旅游消费投诉主要集中在景区配套不完善、住宿预订涨价、无房履约、住宿环境脏乱以及旅游购物买到三无产品、服务承诺不兑现等方面；房屋装修、汽车消费、美容美发等领域投诉主要集中在预付式消费退费难、货不对板、质量瑕疵、虚假宣传、售后推诿、规避三包责任等。

　　省消协将立足职能精准施策，全面提升各级消协组织消费维权效能。持续深化经营者普法宣传，引导经营者自觉落实主体责任，规范经营宣传与售后服务流程；面向广大消费者开展常态化维权科普，引导群众妥善留存交易凭证、理性预付消费，强化自我维权意识。通过多方协同联动，持续压降消费投诉增量，全力维护消费者合法权益。