物业纠纷是基层治理中最贴近民生的高频矛盾。为切实回应群众诉求、破解治理难题，市“一站式”矛盾纠纷调解中心聚焦物业费交纳、设施维保、服务履职、权责界定等小区常见物业争议，依托多元联动调解机制、精准化便民服务模式，日前，连续高效化解9起物业领域矛盾纠纷，调解成功率100%，真正把群众的“烦心事、揪心事”化解为“安心事、舒心事”，筑牢基层和谐稳定防线。

据了解，本次集中化解的9起物业纠纷类型多样、贴合民生，涵盖物业费收缴争议、小区公共设施损毁维修、房屋渗漏维保修缮、物业服务履职缺位、公共区域权责划分等典型问题。针对不同案情、不同争议焦点，市矛调中心坚持“一案一策、精准施策”，践行耐心倾听、公心说理、交心沟通、诚心化解、尽心回访的“五心”调解工作法，分类精准推进调解工作，确保每一起纠纷都有据可依、处置有度、化解有效。为精准破解物业纠纷处置难点、堵点，市矛调中心靶向发力、整合资源，统筹联动房产、法院、律所、社区等多方力量，健全完善“中心吹哨、部门报到”协同联动工作机制，打破单一调解固有模式，构建起法理贯通、情理相融、一站式受理、全链条化解的矛盾纠纷化解机制。

调解过程中，调解员坚守公平公正的底线，居中疏导双方情绪、精准梳理争议症结。面对业主诉求，调解员耐心倾听群众心声、细致厘清维权难点，逐条解读《物业管理条例》等法律法规，清晰界定业主依法维权的权利与依规缴费的义务，引导群众理性表达诉求、依法维护权益，做到法理明晰、情理兼顾。凭借精细化服务、专业化调解、人性化处置，此次9起物业纠纷全部成功调处，当事双方自愿签订调解协议，无矛盾反弹、无纠纷激化、无信访次生问题，真正取得了案结事了人和的良好效果。