审批手续多不多？审批时间长不长？工作人员业务熟不熟？西宁市营商环境到底好不好？为深化“放管服”改革，全面提升服务质效，近日，西宁市全面展开“一把手走流程”工作，各部门单位一把手“变身”窗口工作人员，沉浸式体验行政审批和公共服务事项、行政执法事项办理手续的过程，真实感受群众眼中“一次办结，最多跑一次”到底合不合格。

　　据了解，一把手将以“企业群众身份走流程、工作人员身份坐窗口、办案人身份跟执法”的形式进行体验。把自己当做企业群众，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，跑完全流程特别是网上办理事项要从注册登录开始全流程体验，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务工作整改提效；以工作人员身份，直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速；以办案人身份，采取与本单位执法人员共同踏查现场、共同开展执法检查、共同审理案件等形式，实地了解执法各环节工作，从中发现执法不规范、不公正等问题，促进严格规范公正文明执法。

　　体验重点事项为：行政审批和公共服务事项流程，重点体验要件数量、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等要素，看是否达到流程最优，有无提升空间；行政审批和公共服务事项配套服务，重点体验热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理和投诉监督等要素，看是否利民便民，如何改进服务；行政审批和公共服务事项相关中介服务，重点体验事项设置、办理时限、业务衔接，看有无服务不优、行业垄断、乱收费等不规范行为，如何规范中介服务。

　　据了解，“一把手”要每季度体验一批次本部门行政审批、政务服务、行政执法等流程。每半年，西宁市将对各地各单位“一把手”走流程、坐窗口、跟执法工作情况进行通报。防止走过场，对制度落实不到位、发现问题整改不彻底、严重敷衍和无故不执行的，将予以追责问责。（西宁晚报）