今年以来,黄南藏族自治州尖扎县以深化“放管服”改革优化营商环境为抓手,深入推进“互联网+政务服务”,不断提升政务服务便利度,着力构建高效便捷的政务服务环境。截至8月20日,“一网通办”共办理事项12450件,办结率为100%,“互联网+政务服务”改革取得显著成效。
尖扎县遵循应进必进原则,依托青海政务服务平台,扎实推进“一网通办”建设。目前,尖扎县19家单位入驻政务大厅,行政许可事项网上可办数达128项,公共服务事项网上可办数达220项。以“一网通办”为着力点,群众和企业无需在多个部门之间来回奔波,只需通过网络平台即可办理多项业务,尖扎县政务服务不断提速增效。
尖扎县着力营造利企便民营商环境,推行马上办、一次办、跨区域办、自助办、帮代办的“五办”模式。并优化做实“一件事”套餐服务,申请人只需在一个窗口提交一套申报材料,即可实现“一份办事指南,一张申请表单,一套申报材料,完成多项审批”的便捷模式。截至目前,在青海政务服务网推出“企业开办”“企业准营(餐饮店)”“社保登记”“职工参保登记”等19个“一件事套餐”主题事项,切实降低了企业群众办事成本。
尖扎县全面推行“好差评”评价机制,组织引导办事企业和群众通过全国一体化在线服务平台、政务大厅窗口等线上线下相结合的方式,对工作人员服务态度全流程进行评价,实现“一事一评”“一次一评”。设立专人负责政务服务“好差评”评价数据统计工作,对群众“差评”及时处理,倒逼窗口服务提质增效。
另外,设立“办不成事”反映窗口,解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题,帮助群众把不好办、很难办的事项办成、办好。窗口人员面对群众的咨询和建议做到服务尽心、解答到位,及时做好“办不成事”工作台账记录,确保事事有回应、件件有落实。(青海日报)